İade ve iptal koşulları

Kısaca: hangi durumda ne olur?

Pro ve Vitrin paketleri ödeme onayıyla başlar ve hizmet hemen sunulur (erken yenilemede yeni dönem, mevcut paketin bitiş gününün ertesi günü başlar). Bu nedenle iade yalnız aşağıda "iade edilir" yazan durumlarda yapılır; bunların dışında iade hakkı doğmaz.

Bu tablo bir özettir. Koşullar ve ayrıntılar aşağıdaki bölümlerdedir; özet ile ayrıntılı hükümler arasında fark olursa ayrıntılı hükümler uygulanır.

Kapsam ve satıcı

Bu koşullar, FutbolOkulu.Net'te işletmelere (futbol okulları ve halı saha tesisleri) satılan yıllık Pro ve Vitrin paketlerinin teslimatını, iptalini ve iadesini düzenler. Ücretsiz listeleme ve Pro'nun ücretsiz denemesi için ödeme alınmaz; veli ve oyunculara ücretli bir şey satılmaz.

Bu metin, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ve Ön Bilgilendirme Formu'nun ayrılmaz parçasıdır ve ödeme ekranında bu metinlerle birlikte onaylanır. İşletme Üyelik Koşulları ve Kullanım Koşulları da ayrıca uygulanır.

Metinler arasında fark olursa paketin adı, kapsamı, bedeli ve süresi bakımından ödeme ekranında gösterilen ve sipariş onayında yer alan sipariş bilgileri, diğer konularda Mesafeli Satış Sözleşmesi esas alınır; iadenin usulü ve süreleri bu metinde düzenlenir. Tüketici sayılan alıcı için emredici hükümler saklıdır.

Bu metinde "biz" ya da "satıcı" FutbolOkulu.Net'i; "siz" ya da "alıcı", ödeme ekranında işletme adına satın alma yapan işletme paneli hesap sahibini ve temsil ettiği işletmeyi; "paket" Pro ya da Vitrin paketini; "sipariş onayı", ödeme onaylandığında e-posta adresinize gönderilen ve paketi, KDV dahil bedeli, başlangıç ve bitiş tarihini ve onayladığınız metinlerin size özel kopyasını içeren e-postayı; "iş günü" cumartesi, pazar ve resmî tatiller dışındaki günleri ifade eder.

Satıcı

FutbolOkulu.Net (Temsilen: Muhammed Talha Aslan)

Adres

Batı, Nida Kule, Barbaros, Begonya Sk. No:1, 34746 Ataşehir/İstanbul

Vergi kimlik no

0880737108

Telefon

0216 606 66 16

İade talepleri

iletisim@futbolokulu.net

Web sitesi

futbolokulu.net

Teslimat: hizmetin sunulması

Pro ve Vitrin dijital hizmettir; kargo, fiziksel teslimat ya da kurulum yoktur. Paket özellikleri işletme panelinizde ve işletmenizin Platformdaki sayfasında açılır; ayrı bir yazılım ya da uygulama kurmanız gerekmez.

• Teslim anı: Kartla ödemede paket, bankanın ödemeyi onayladığı anda işletme panelinize ve işletme sayfanıza kendiliğinden tanımlanır; teslim bu anda gerçekleşmiş sayılır. Kartla ödemenin kullanılamadığı dönemlerde verilen siparişlerde paket, ödemenin bize ulaştığının teyidiyle açılır; ödenmeyen sipariş ücret doğurmaz.
• Süre: Paket 365 gün sürer. Süre, paket kullanılsın ya da kullanılmasın işler; dondurulamaz ve ertelenemez.
• Yenileme ve geçiş: Süresi devam eden pakete yapılan yenilemede yeni dönem, mevcut paketin bitiş gününün ertesi günü başlar. Pro açıkken alınan Vitrin ödeme onayıyla hemen başlar; ödenmiş Pro sürenizden kalan günler, ödeme ekranında gösterildiği şekilde Vitrin süresine eklenir. Vitrin açıkken ayrıca Pro satılmaz.
• Tarihler ve belgeler: Paketin başlangıç ve bitiş tarihi (ya da bu tarihlerin nasıl belirleneceği) ödeme ekranında, sipariş onayında ve işletme panelindeki Ödemelerim bölümünde gösterilir. Sipariş onayı, ödeme onaylandıktan sonra gecikmeksizin e-posta adresinize gönderilir; fatura ayrıca e-postayla iletilir. Sözleşmenizin ve ön bilgilendirme formunun size özel kopyası da Ödemelerim bölümünde ve sipariş onayındaki bağlantıda yer alır; e-postanın istenmeyen posta klasörüne düşmesi teslimi etkilemez.
• Açılmayan paket: Ödeme kesinleştiği halde paket açılmazsa İade yapılan durumlar bölümündeki 2 iş günü kuralı uygulanır.

Cayma hakkı

Yeni satın almada ve Pro'dan Vitrin'e geçişte paket ödeme onayıyla hemen başlar; hizmet elektronik ortamda, sizin isteğinizle anında ifa edilir. Ödeme ekranında, paketin ödeme onayıyla hemen başlamasını istediğinizi ve bu nedenle cayma hakkınızın bulunmadığını ayrı bir onay kutusuyla açıkça onaylarsınız.

Alıcılarımız ticari amaçla hareket eden işletmelerdir; ödeme ekranında satın almayı işletmeniz adına ve ticari amaçla yaptığınızı ayrıca beyan edersiniz. Tüketicilere tanınan cayma hakkı bu satışlarda uygulanmaz. Alıcı tüketici sayılsa bile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) ve (h) bentleri, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetleri ve cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetleri cayma hakkının dışında tutar. Bu bilgi Ön Bilgilendirme Formu'nda da yer alır.

Erken yenileme: Süresi devam eden pakete yapılan yenilemede yeni dönem, mevcut paketin bitiş gününün ertesi günü başlar. Tüketici sayılan alıcı bu yenilemeden, sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde ve yeni dönem başlamadan önce iletisim@futbolokulu.net adresine ya da adresimize yazılı bildirimde bulunarak cayabilir; bildirimde sipariş numarasını ve caymak istediğini belirtmesi yeterlidir. Yenileme bedelinin tamamı, cayma bildiriminin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde ödemenin yapıldığı karta ya da hesaba iade edilir. Yeni dönem başladıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz. Ticari ya da mesleki amaçla satın alan alıcı için bu hak yoktur.

Cayma hakkının bulunmaması, aşağıda sayılan iade hallerini ortadan kaldırmaz. Hizmet başladıktan sonra bedel yalnız bu metinde sayılan durumlarda iade edilir.

İade yapılmayan durumlar

Aşağıdaki durumlarda ödenen bedel tamamen ya da kısmen iade edilmez:

• Fikir değişikliği: Satın aldıktan sonra vazgeçmeniz, ihtiyacınızın değişmesi, paketi beğenmemeniz ya da yanlış paket seçtiğinizi düşünmeniz. Ödeme ekranında işletme, paket ve tutar size gösterilir ve onayınız alınır.
• Kullanılmayan ya da kalan süre: Paketi hiç ya da az kullanmanız, panele girmemeniz, paketi süresi dolmadan bırakmanız. Kalan günler için kısmi iade yapılmaz; paket süresi bitene kadar açık kalır.
• Paket içeriği: Paketin içeriği, satın alma anında işletme türünüz (futbol okulu ya da halı saha) için satış sayfasında, ödeme ekranında ve sipariş onayında yazan özelliklerdir. Orada yazmayan bir özelliğin bulunmaması iade gerekçesi değildir.
• Beklenen sonucun alınamaması: Paketler görünürlük ve panel araçları sağlar. Belirli sayıda görüntülenme, arama, mesaj, başvuru, rezervasyon, öğrenci ya da müşteri, belirli bir ciro ya da arama motorlarında belirli bir sıra garanti edilmez.
• Gösterim düzeni: Vitrin'deki işletmelerin sırasının her gün dönmesi, belirli bir gün ilk sırada görünmemeniz, aynı ilçedeki başka işletmelerin de paket alması; komşu ilçe sayfalarındaki ve (futbol okullarında) rehber yazılarındaki gösterimin sıklığının ve yerinin sayfa düzenine göre değişmesi.
• Değerlendirmeler ve puan: Paketler puanı ve değerlendirmeleri etkilemez. Olumsuz bir değerlendirmenin yayında kalması ya da bir değerlendirmeye yaptığınız itirazın reddedilmesi iade gerekçesi değildir.
• İşletmedeki değişiklikler: İşletmenin kapanması, faaliyetine son vermesi, devredilmesi, taşınması, sezon arasına girmesi ya da sahibinin veya yöneticisinin değişmesi ve bu nedenle işletme sayfasının "faaliyette değil" olarak işaretlenmesi ya da yayından kaldırılması; işletmenin faaliyetine ya da kendi içeriğine ilişkin yargı veya idari makam kararları (örneğin ruhsat iptali ya da faaliyet yasağı). Başka bir ilçeye taşınmada Vitrin gösterimi yeni ilçeye ancak orada boş yer varsa aktarılır; yer yoksa Pro özellikleri devam eder. Paket satın alındığı işletme sayfasına bağlıdır; yazılı onayımızla yapılan aktarımlar dışında başka bir işletmeye devredilemez.
• Hesabın silinmesi: Hesabınızı ya da işletme panelinizi silmeniz veya kapatmanız.
• Panel içi yetki: İşletme panelinize erişimi olan bir çalışanınızın ya da ortağınızın yaptığı satın alma sizin adınıza yapılmış sayılır; panel erişiminin güvenliği sizin sorumluluğunuzdadır.
• Fiyat değişiklikleri: Satın almanızdan sonra fiyatların düşmesi ya da bir indirim veya kampanyanın başlaması.
• Bakım ve teknik aksaklıklar: Planlı bakım, kısa süreli kesintiler ve internet altyapısı, barındırma, harita ya da e-posta gibi üçüncü taraf hizmetlerinden doğan sorunlar. Bizim kusurumuzdan kaynaklanan ve aralıksız 72 saati aşan bir erişim kesintisinde paket süreniz kesinti süresi kadar uzatılır; uzatma yapılmadıysa bize yazmanız yeterlidir. Bu uzatma kesintiye ilişkin tek telafidir ve nakit iade doğurmaz.
• Mücbir sebepler: Doğal afet, salgın, savaş, siber saldırı, genel enerji ya da iletişim kesintisi ve resmî makam kararları gibi kontrolümüz dışındaki olaylardan doğan geçici aksaklıklar. Mücbir sebep aralıksız 90 günü aşarsa İade yapılan durumlar bölümündeki hüküm uygulanır.
• Güncellemeler: Satın alma anında ilan edilen paket özelliklerini kaldırmayan ya da eşdeğeriyle değiştiren tasarım, ekran ve sıralama yöntemi güncellemeleri.
• Ağır aykırılık: Hesabın ya da paketin ağır aykırılık nedeniyle askıya alınması ya da sona erdirilmesi.

Satış sayfasında açıkça ilan edilmiş bir kampanya ya da garanti koşulu varsa, o koşul yalnız ilan edildiği şekilde (örneğin ek süre olarak) uygulanır ve ayrıca yazılmadıkça nakit iade doğurmaz.

İade yapılan durumlar

Ödenen bedel yalnız aşağıdaki durumlarda iade edilir. Bu durumlardan birini biz fark edersek başvurmanızı beklemeden size e-postayla yazar ve gereğini yaparız. Mükerrer ya da fazla çekimde fazladan alınan tutar süre sınırı olmadan iade edilir. Aynı gün yapılan mükerrer satın alma, paketin açılmaması ve Vitrin yeri taleplerinizi, bizim fark etmediğimiz hallerde, ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde yazılı olarak iletin.

1. Mükerrer ya da fazla çekim: Aynı sipariş için birden fazla tahsilat yapılması ya da ödeme ekranında onayladığınız tutardan fazla tahsilat yapılması halinde fazladan alınan tutarın tamamı, süre sınırı olmadan iade edilir. Aynı işletme için aynı paketin aynı gün içinde birden fazla kez satın alınması da, ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde bildirilirse mükerrer sayılır ve fazla siparişin bedeli iade edilir. Her iki durumda geçerli ödemeyle paketiniz devam eder.
2. Paketin açılamaması: Ödeme kesinleştiği halde paketiniz teknik bir aksaklık ya da bizden kaynaklanan başka bir nedenle açılamazsa, kartla ödemede sistemimiz ödemeyi kural olarak kendiliğinden iptal eder (iptal edilemezse iade eder) ve size e-postayla bildirir. Ödeme geri alınmamışsa durumu öğrenmemizden itibaren en geç 2 iş günü içinde ya paketinizi elle açarız ya da ödemenin tamamını iade ederiz; paket elle açılırsa 365 günlük süre paketin açıldığı andan başlar. Paket bu süre içinde açılmazsa ödemenin tamamı iade edilir. Yetki doğrulamasının tamamlanmaması ya da işletme bilgilerinin eksik veya kurallara aykırı olması gibi sizden kaynaklanan nedenler bu kapsamda değildir.
3. Vitrin yeri: Vitrin, ilçede yer doluysa satılmaz. Kartla ödemede yer, ödemenin bankaca onaylanmasıyla kesinleşir; siz ödeme adımındayken ilçedeki son Vitrin yeri dolarsa tahsilat yapılmaz ve kartınızdan para çekilmez. Havale ya da EFT ile ödenecek siparişler Vitrin yerini ayırmaz; yer, ödeme bize ulaştığında hâlâ boşsa kesinleşir. Yer dolu olduğu halde bedel tahsil edilmişse (örneğin bir sistem hatası nedeniyle ya da havale veya EFT ile yapılan ödeme bize ulaştığında yer dolmuşsa) Vitrin açılmaz ve ödemenin tamamı iade edilir. İade henüz yapılmamışsa ve isterseniz, iade yerine paketiniz Pro olarak açılır ve ödediğiniz tutar ile sipariş anındaki Pro fiyatı arasındaki fark iade edilir.
4. Siparişin kabul edilmemesi ya da iptali: Siparişi Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde sayılan nedenlerle kabul etmezsek (işletmeyi temsil yetkisinin doğrulanamaması, işletmenin futbol okulu ya da halı saha niteliği taşımaması ya da işletmenin paketinin daha önce kurallara aykırılık nedeniyle sona erdirilmiş veya işletme sayfasının yayından kaldırılmış olması) ya da fiyatın teknik bir hata nedeniyle açıkça hatalı gösterilmesi (örneğin olağan fiyatın çok altında) veya ödemenin kart sahibinin bilgisi dışında yapıldığı şüphesiyle siparişi iptal edersek ödemenin tamamı iade edilir; paket açılmışsa iptal tarihinde sona erer. Açık fiyat hatasında dilerseniz doğru fiyat üzerinden yeniden satın alabilirsiniz. Yetkisi olmadığını bilerek bir işletmeyi sahiplenmek ya da sahte belge sunmak ise ağır aykırılıktır ve iade doğurmaz; ancak kartın sahibinin bilgisi dışında kullanıldığı anlaşılan ödemeler her durumda karta iade edilir ya da bankanın itiraz süreciyle geri verilir.
5. Hizmeti bizim sona erdirmemiz: Paketi sizden ya da işletmenizden kaynaklanmayan bir nedenle süresinden önce sona erdirirsek (Platformun kapatılması dahil), bunu kanuni zorunluluk ve mücbir sebep halleri dışında en az 30 gün önceden e-postayla bildirir ve sona erme tarihinden sonraki kalan günlere düşen bedeli iade ederiz. Paketin satın alma anında ilan edilen temel bir özelliğini teknik, güvenlik ya da mevzuat zorunluluğuyla kaldırmak zorunda kalır ve eşdeğer bir çözüm sunamazsak, dilerseniz paketi sona erdirebilirsiniz; bu durumda da kalan günlere düşen bedel iade edilir. Bu iadeler dışında tazminat istenemez. İşletmenin kapanması, faaliyetine son vermesi, devri ya da taşınması nedeniyle işletme sayfasının "faaliyette değil" olarak işaretlenmesi veya yayından kaldırılması, işletmenin faaliyetine ya da kendi içeriğine ilişkin yargı veya idari makam kararları ve ağır aykırılık nedeniyle sona erdirme bu kapsamda değildir.
6. Uzun süren mücbir sebep: Mücbir sebep aralıksız 90 günü aşar ve sözleşme bu nedenle taraflardan birince feshedilirse, hizmetin verilemeyen kalan süresine düşen bedel iade edilir; taraflar birbirinden başka bir tazminat isteyemez.
7. Kanuni zorunluluk: Kanunun emredici hükümleri, mahkeme ya da tüketici hakem heyeti kararı veya yetkili bir kamu kurumunun bağlayıcı kararı iadeyi gerektiriyorsa iade, bu hükmün ya da kararın gerektirdiği ölçüde yapılır.
8. Erken yenilemeden cayma: Tüketici sayılan alıcı, süresi devam eden pakete yaptığı yenilemeden Cayma hakkı bölümünde anlatılan şekilde caymışsa yenileme bedelinin tamamı iade edilir.

Kalan günlere düşen bedel, ödenen tutarın paketin toplam gün sayısına (Pro'dan Vitrin'e geçişte eklenen günler dahil) bölünüp sona erme tarihinden sonra kalan gün sayısıyla çarpılmasıyla hesaplanır; daha önce yapılmış iadeler bu tutardan düşülür. Örneğin 3.990 TL ödenen ve 100 günü kalan bir Pro paketinde iade tutarı 3.990 TL ÷ 365 × 100 = 1.093,15 TL'dir.

Bu durumlar dışında iade hakkı doğmaz; Takdire bağlı iade bölümündeki kolaylıklar yalnız bizim kararımızla ve hak doğurmadan uygulanır.

Ödeme ekranında işlem başarısız göründüğü halde kartınızda bir tutar görünüyorsa, bu çoğu zaman bankanın kesinleşmemiş geçici provizyonudur ve banka tarafından kendiliğinden kaldırılır. Bankadan yanıt gecikirse ödemenizi bankayla kontrol ederiz: tahsilat kesinleştiyse paketiniz kendiliğinden açılır, kesinleşmediyse size haber veririz. Tahsilat kesinleştiği halde paketiniz açılmadıysa bize yazın.

Ücretsiz deneme

• Her işletme Pro özelliklerini bir kez, 30 gün ücretsiz deneyebilir. Kart bilgisi istenmez.
• Deneme bitince ücret alınmaz ve ücretli pakete kendiliğinden geçilmez. Deneme 30 günün sonunda kendiliğinden sona erer ve işletmeniz ücretsiz listelemeye döner; iptal etmeniz gereken bir şey yoktur.
• Deneme, Pro'nun panel araçlarını ve işletme sayfasındaki Pro özelliklerini kapsar (futbol okullarında başvuru kutusu ve istatistik, arama ve WhatsApp düğmesi, reklamsız ve rakipsiz profil; halı sahalarda talep yönetimi, saat tablosu ve sayfada boş saatler, abone takvimi, istatistik ve rakipsiz sayfa). Listelerdeki öne çıkan kart, kart etiketi ve Vitrin gösterimi denemeye dahil değildir.
• Deneme için ödeme alınmadığından iade konusu da yoktur. Deneme sırasında paket satın alırsanız paketiniz ödeme onayıyla başlar, kalan deneme günleri pakete eklenmez ve paket bu metne tabi olur.
• Deneme hakkı işletme profiline bağlıdır; yeni hesap açılarak, yetkili değiştirilerek ya da aynı işletme başka bir adla eklenerek yeniden kullanılamaz. Bu tespit edilirse deneme sona erdirilir; kurallara aykırılık halinde de deneme erken sona erdirilebilir.

Otomatik yenileme yoktur

• Kendiliğinden yenilenmez: Paketler otomatik yenilenmez. Kart bilgileriniz tarafımızca saklanmaz ve sizden habersiz çekim yapılmaz. Bu nedenle bir sonraki yıl için iptal etmeniz gereken bir abonelik ya da talimat yoktur.
• Süre bitince: 365 gün dolduğunda işletmeniz kendiliğinden ücretsiz listelemeye döner. İşletme sayfanız ve değerlendirmeler yayında kalır; yalnız ücretli özellikler kapanır.
• Hatırlatma: Bitişe 3 gün kala işletme panelinize kayıtlı e-posta adresine hatırlatma gönderilir. Paketi sürdürmek isterseniz yeni bir satın alma yaparsınız. Hatırlatmanın size ulaşmaması (örneğin istenmeyen posta klasörüne düşmesi) paketin süresini uzatmaz ve iade ya da tazminat gerekçesi değildir.
• Erken yenileme: Paketi süresi dolmadan yenileyebilirsiniz; yeni dönem mevcut paketin bitiş gününün ertesi günü başlar ve kalan günleriniz kaybolmaz. Tüketici sayılan alıcının bu yenilemeden cayma hakkı Cayma hakkı bölümünde anlatılmıştır.
• Hesabı silmek iptal değildir: Hesabınızı ya da işletme panelinizi silmeniz iade doğurmaz; kalan süre için bedel iade edilmez.

Kurallara aykırılık ve askıya alma

Kullanım Koşulları, İşletme Üyelik Koşulları ya da Değerlendirme Kuralları'na aykırılık halinde hesabınızı ve ücretli özellikleri askıya alabilir ya da paketi sona erdirebiliriz. Örneğin:

• Sahte ya da teşvikli değerlendirme yazmak veya yazdırmak; kendi işletmeniz ya da rakip bir işletme hakkında değerlendirme yazmak; kullanıcılara değerlendirme yazmaları, değiştirmeleri ya da geri çekmeleri için baskı yapmak,
• Ücret, lisans, kulüp bağlantısı ya da tesis özellikleri gibi konularda yanıltıcı bilgi yayınlamak,
• İşletmeyi temsile yetkili olmadan hesap açmak ya da kullanmak,
• Veli ve oyuncu başvurularını ya da rezervasyon taleplerini amacı dışında kullanmak, paylaşmak ya da satmak,
• Başkasına ait bir kartla izinsiz ödeme yapmak; iade ya da harcama itirazı süreçlerini kötüye kullanmak,
• Platformun güvenliğine ya da çalışmasına zarar vermek, hukuka aykırı içerik yayınlamak.

Giderilebilir aykırılık: Ağır aykırılık dışındaki aykırılıklarda önce e-postayla uyarır ve düzeltmeniz için en az 3 gün süre veririz; bu süre içinde aykırı içeriği yayından kaldırabilir ya da düzeltebiliriz. Uyarıya rağmen süresinde giderilmeyen aykırılık ve aynı aykırılığın tekrarı ağır aykırılık sayılır.

Ağır aykırılık: Şunlar uyarı aranmaksızın ağır aykırılıktır: sahte ya da teşvikli değerlendirme yazmak veya yazdırmak ya da kendi işletmeniz veya rakip bir işletme hakkında değerlendirme yazmak; aldatıcı işletme bilgisi vermek (örneğin sahip olunmayan bir lisansı ya da kulüp bağlantısını bilerek yazmak); yetkisi olmadan bir işletmeyi sahiplenmek ya da sahte belge sunmak; başvuru ve rezervasyon verilerini satmak, paylaşmak ya da izinsiz ticari ileti için kullanmak; başkasına ait kartla izinsiz ödeme yapmak; haksız harcama itirazında bulunmak; Platformun güvenliğine yönelik girişimde bulunmak; hukuka aykırı ya da çocuk güvenliğini tehlikeye atan içerik yayınlamak; bize ya da kullanıcılara hakaret, tehdit ya da tacizde bulunmak.

Ağır aykırılık nedeniyle askıya alma ya da sona erdirmede ödenen bedel ve kalan süre için iade yapılmaz ve askıda geçen süre paket süresine eklenmez; uğradığımız zararı ayrıca talep etme hakkımız saklıdır.

İnceleme sonunda aykırılık bulunmazsa askı kaldırılır ve askıda geçen süre paket süresine eklenir. Kararımıza karşı iletisim@futbolokulu.net adresine gerekçeli itiraz edebilirsiniz.

İade talebi nasıl yapılır?

1. Yazılı olarak iletin. Talebinizi işletme panelinize kayıtlı e-posta adresinden iletisim@futbolokulu.net adresine gönderin. Konu satırına "İade talebi" ve sipariş numaranızı yazın. Dilerseniz talebinizi yazıyla adresimize de gönderebilirsiniz.
2. Süreye dikkat edin. Aynı gün yapılan mükerrer satın alma, paketin açılmaması ve Vitrin yeri taleplerini, bizim fark etmediğimiz hallerde, ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde iletin. Aynı sipariş için birden fazla tahsilat ya da onaylanandan fazla tahsilat için süre sınırı yoktur; fark ettiğinizde hemen yazmanız iadeyi hızlandırır.
3. Bilgileri ekleyin. Sipariş numarasını (sipariş onayında, ödeme sonucu sayfasında ve işletme panelindeki Ödemelerim bölümünde yer alır), işletmenin adını, ödeme tarihini ve tutarını, kartla ödediyseniz kartın yalnız son dört hanesini, havale ya da EFT ile ödediyseniz gönderen hesap sahibinin adını ve bankasını, talebin nedenini ve varsa ekran görüntüsünü ya da banka hareketini yazın. Seçimli durumlarda tercihinizi de belirtin (örneğin Vitrin yeri hatasında tam iade ya da Pro'ya geçiş).

• İade talepleri, kayıt altına alınabilmesi için yalnız yazılı olarak kabul edilir: e-postayla, iletişim sayfasındaki formla ya da adresimize gönderilen yazıyla. Telefonla iade talebi alınmaz; süreçle ilgili bilgiyi 0216 606 66 16 numaralı telefondan alabilirsiniz.
• Kayıtlı adresiniz dışındaki bir adresten ya da iletişim formundan gelen taleplerde, işletmeyi temsile yetkili olduğunuzu doğrulayan bilgi isteriz. Üçüncü kişiler adına yapılan talepler kabul edilmez.
• Kart numaranızın tamamını, son kullanma tarihini ya da güvenlik kodunu (CVV) asla göndermeyin. Bu bilgileri e-postayla ya da telefonla hiçbir zaman istemeyiz.
• Süresi içinde iletilmeyen talepler bu hızlı iade sürecinin dışında kalır; bu talepleri kayıtlarımızla inceler ve kanunun gerektirdiği ölçüde sonuçlandırırız.
• Talebinizle paylaştığınız kişisel veriler Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'ne uygun olarak işlenir.

İnceleme ve iade süresi

• İnceleme: Talebinize kural olarak 1 iş günü içinde ilk dönüşü yaparız. Talebi en geç 10 iş günü içinde inceler ve sonucu gerekçesiyle e-postayla bildiririz. Ek bilgi ya da belge istememiz halinde bu süre, bilgi bize ulaştığında yeniden başlar.
• İadenin başlatılması: Onaylanan iade, kararı size bildirdiğimiz tarihten (iade faturası ya da benzeri bir belge gereken hallerde belgenin bize ulaştığı tarihten) itibaren en geç 14 gün içinde başlatılır; kartla yapılan ödemelerde bu, iadenin bankaya iletilmesidir. Tüketicinin erken yenilemeden caymasında iade, cayma bildiriminin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.
• İadenin yapıldığı yer: Kartla yapılan ödemelerin iadesi yalnız ödemenin yapıldığı kredi kartına ya da banka kartına yapılır. Kart kapatılmış ya da yenilenmiş olsa bile iade, ödemenin yapıldığı karta, kartı çıkaran bankaya iletilir; tutarın size aktarılması kartı çıkaran bankanın işlemidir. Havale ya da EFT ile yapılan ödemelerin iadesi yalnız ödemenin geldiği hesaba yapılır. Nakit iade yapılmaz; iade başka bir kart ya da hesaba yapılmaz.
• Aynı gün iptal: Ödemeyle aynı gün, bankanın gün sonu işleminden önce yapılan geri almalar iptal (void) olarak işlenir; işlem kart hareketlerinizden düşer ve hesap özetinize yansımaz. Bazı bankalarda geçici provizyon birkaç gün daha görünebilir.
• Sonraki günlerde iade: Tutarın kartınıza yansıması bankanıza göre genellikle 1 ile 10 iş günü sürer. Kredi kartlarında iade, döneme göre bir sonraki hesap özetinde görünebilir; banka kartlarında karta bağlı hesaba yansır. Bu süre kartı çıkaran bankanın kontrolündedir; gecikme olursa iadenin bankaya iletildiği tarihi ve işlem bilgisini size iletiriz, bankanızla bu bilgiyle görüşebilirsiniz. Havale ya da EFT ile yapılan iadeler, bankalar arası işlem sürelerine bağlı olarak genellikle birkaç iş günü içinde hesaba ulaşır.
• Tutar: İade, ödediğiniz KDV dahil tutar üzerinden hesaplanır; indirimli satın almalarda liste fiyatı değil ödenen tutar esas alınır. Süresinde yapılan iadelere faiz eklenmez; kartınızı çıkaran bankanın sizden aldığı ücret, komisyon ve kur farkları karşılanmaz. Sizden olan muaccel alacaklarımızı (örneğin haksız itirazdan doğan masrafları) iade tutarından mahsup edebiliriz. Ödemeler tek çekim alındığından taksit iadesi söz konusu değildir.
• Paketin durumu: Ödemenin tamamı ya da kalan günlere düşen bedel iade edildiğinde paket iade tarihinde sona erer ve işletmeniz ücretsiz listelemeye döner. Fark iadesinde (örneğin Vitrin yeri hatasında Pro'ya geçişte) paket iade kararında belirtilen şekilde sürer.
• Fatura: İade yapılınca ilgili fatura vergi mevzuatına uygun şekilde iptal edilir ya da düzeltilir. Kurumsal faturalarda mevzuat gerektiriyorsa sizden iade faturası ya da benzeri bir belge isteriz; bu durumda iade süresi belgenin bize ulaşmasıyla başlar.

Takdire bağlı iade

• Kısmi iade yalnız takdirimizle: Bu metinde sayılan durumlar dışında iade ya da kısmi iade hakkı doğmaz. Olağan dışı durumlarda yalnız kendi takdirimizle kısmi iade yapabilir ya da nakit iade yerine ek süre, paket değişikliği veya yazılı onayımızla paketin aynı alıcıya ait başka bir işletmeye aktarılmasını önerebiliriz.
• Ölçütler: Takdirimizi kullanırken paketin ne kadar süre açık kaldığını ve ne ölçüde kullanıldığını (gösterimler, gelen başvuru ve talepler, panel kullanımı) dikkate alırız.
• Emsal oluşturmaz: Takdire bağlı bir iade ya da kolaylık, sonraki talepler için emsal oluşturmaz ve hak doğurmaz. Takdire bağlı kısmi iade yapıldığında, yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça paket iade tarihinde sona erer.
• Siparişi iptal hakkımız: Siparişi kabul etmeme ve açık fiyat hatası ya da şüpheli kart kullanımı nedeniyle iptal etme hakkımız ve bunun sonuçları İade yapılan durumlar bölümündedir.

Bankaya harcama itirazı

• Önce bize yazın: Kartın izinsiz kullanıldığı haller dışında, bankanıza harcama itirazında (ters ibraz) bulunmadan önce iletisim@futbolokulu.net adresine yazmayı ve talebinizi sonuçlandırmamız için en az 10 iş günü beklemeyi kabul edersiniz. Hatalı ve mükerrer çekimleri çoğu zaman bankaya gitmenize gerek kalmadan daha hızlı çözeriz.
• Kayıtlar bankaya sunulur: Ödemeler Kuveyt Türk sanal POS üzerinden 3D Secure ile, kart sahibinin bankası tarafından doğrulanarak alınır. İtiraz halinde ödeme onayını, ön bilgilendirme ve sözleşme onay kaydını (tarih, saat ve IP adresi), paketin açıldığı zamanı, panel kullanımını ve hizmetin verildiğini gösteren diğer kayıtları bankaya sunarız.
• İtiraz süresince askı: İtiraz sonuçlanana kadar hesabınızı ve ücretli özellikleri askıya alabiliriz.
• Sonuç: İtiraz sonucunda tutar size geri ödenirse paket sona erer ve işletmeniz ücretsiz listelemeye döner; aynı ödeme için ayrıca iade yapılmaz. Bir iade talebiniz sürerken itiraz açarsanız iade incelemesi durur ve sonuç bankanın kararına bırakılır. İtiraz bizim lehimize sonuçlanırsa askıyı kaldırabiliriz; askıda geçen süre paket süresine eklenmez.
• Alacağımız saklıdır: Bankanın itiraz kararı aramızdaki sözleşmeyi ve alacağımızı ortadan kaldırmaz. Hizmet bu koşullara uygun verildiği halde haksız bir itirazla geri alınan tutar, itiraz nedeniyle ödediğimiz banka masrafları ve makul takip giderleriyle birlikte muaccel alacağımızdır; bu tutarları sizden talep edebilir ve size yapacağımız iade ve ödemelerden mahsup edebiliriz. Haksız itiraz ağır aykırılıktır; tekrarlayan haksız itirazlarda hesabı kapatabilir ve yeni satın almaları kabul etmeyebiliriz.
• Kartınız izinsiz kullanıldıysa: Hemen bankanıza ve bize bildirin. Kartın izinsiz kullanıldığı anlaşılan ödemelerde paket sona erdirilir, tutar karta iade edilir ya da bankanın itiraz süreciyle geri verilir (aynı tutar iki kez geri verilmez) ve durum yetkili makamlara bildirilebilir.

Veli ve oyuncuların ödemeleri

Bu bölüm veli ve oyuncular içindir. FutbolOkulu.Net veli ve oyunculardan ödeme almaz ve bireysel kullanıcılara ücretli bir şey satmaz. Okul kaydı, aidat, ders ücreti, saha kirası ve kapora gibi ödemeler doğrudan sizinle işletme arasındadır. Platform bu ilişkinin tarafı değildir; bu ödemelerin iadesini yapamaz, iade koşullarını belirleyemez ve bu ödemelerden doğan uyuşmazlıklarda sorumlu değildir.

• Başvuru ve rezervasyon talebi formları ödeme değildir. Talebinizi iptal etmek ya da ödediğiniz ücretin veya kaporanın iadesini istemek için doğrudan işletmeyle görüşün.
• Yaşadığınız sorunu Veli Sesi ya da Oyuncu Sesi'nde şikayet olarak paylaşabilir; tüketici uyuşmazlıklarında parasal sınırlara göre tüketici hakem heyetlerine ya da tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz.
• FutbolOkulu.Net adına sizden kapora, ücret ya da kart bilgisi isteyen biri olursa ödeme yapmayın ve bize bildirin.

Genel hükümler

• Tüketici hakları saklıdır: Alıcılarımız ticari amaçla hareket eden işletmelerdir; ödeme ekranında satın almayı işletmeniz adına ve ticari amaçla yaptığınızı ve işletmeyi temsile yetkili olduğunuzu ayrı bir onayla beyan edersiniz. Alıcının tüketici sayıldığı hallerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklerin emredici hükümleri saklıdır; bu metin o hükümlerin tanıdığı hakları kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
• Sorumluluğun sınırı: Kanunun izin verdiği ölçüde, iade ve tazminat dahil bu metinden doğan toplam sorumluluğumuz, zararın doğduğu paket dönemi için fiilen ödediğiniz ve size iade edilmemiş tutarla sınırlıdır; kâr, müşteri, veri ya da itibar kaybı gibi dolaylı zararlardan sorumlu değiliz. Kast ve ağır kusur halleri ile kanunun sınırlamaya izin vermediği haller saklıdır.
• Kısmi geçersizlik: Bu metnin bir hükmünün geçersiz sayılması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
• Bildirimler: Size yapılacak bildirimler işletme panelinize kayıtlı e-posta adresine gönderilir ve gönderildiği anda ulaşmış sayılır; bu adresi güncel tutmak sizin sorumluluğunuzdadır.
• Kayıtlar: Uyuşmazlıklarda ödeme ve banka kayıtlarımız, sipariş ve elektronik onay kayıtlarımız, sistem kayıtlarımız ve e-posta yazışmaları delil olarak kullanılır. Bu kayıtlar, Mesafeli Satış Sözleşmesi'ndeki delil sözleşmesi uyarınca 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi anlamında kesin delil niteliğindedir; alıcının kayıtların gerçeğe aykırı olduğunu kesin delille ispat etme hakkı ve tüketici sayılan alıcılar bakımından emredici hükümler saklıdır.
• Değişiklikler: Bu metni gelecekteki satışlar için güncelleyebiliriz; yürürlük ve son güncelleme tarihi sayfanın başında yazar. Her satın alma, satın alma anında yayında olan metne tabidir ve bu metin o siparişe ait paket dönemi boyunca geçerlidir; mevzuatın zorunlu kıldığı değişiklikler yürürlük tarihinden itibaren uygulanır.
• Uygulanacak hukuk ve yetki: Bu metne Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Sözleşmenin ifa yeri Ataşehir/İstanbul'daki adresimizdir. 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 17. maddesindeki koşulların bulunduğu hallerde (özellikle tacir alıcılarla) İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir. Bu koşulların bulunmadığı hallerde genel yetki kuralları uygulanır; alıcının bize olan para borçlarına ilişkin dava ve takiplerde, kanunun izin verdiği ölçüde, ifa yeri olarak İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri de yetkilidir. Tüketici sayılan alıcılar, parasal sınırlara göre tüketici hakem heyetlerine ya da tüketici mahkemelerine başvurabilir. Kanunen zorunlu hallerde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulur.